图文直播——

2023-09-25    15:40    主持人

新闻界的各位朋友，女士们、先生们：

大家下午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

今天，我们召开“我为群众办实事”系列新闻发布会第十场，邀请市卫生健康委党组书记、主任梁国言先生，市卫生健康委党组成员、副主任许琨女士，市卫生健康委党组成员、副主任李刚先生,市卫生健康委党组成员、副主任高广稳先生，介绍市卫生健康委为群众办实事相关工作情况，并回答记者提问。

首先，请梁国言先生介绍有关情况。

2023-09-25    15:41    梁国言

新闻界的各位朋友，女士们、先生们：

大家下午好！

为人民群众提供优质高效医疗服务，始终是卫生健康事业高质量发展的出发点和落脚点，也是广大卫生健康工作者共同的价值追求。市卫生健康委深入践行“以人民健康为中心”的发展理念，坚持从群众最关心、最关切、最期盼的基本医疗问题抓起，通过深入开展六大专项行动，着力解决群众看病就医过程中的痛点、堵点、难点问题，有力提升群众健康获得感、幸福感、安全感。

一、聚力开展医疗机构全员承诺亮诺践诺专项行动，全面提升医疗服务质效。围绕解决改善服务环境、优化服务流程、提升服务能力、减轻就医负担等方面存在的问题，组织全市各级医疗机构开展提升医疗服务质效承诺亮诺践诺专项行动，3848家医疗机构面向社会公开承诺，13家市属及省属以上驻泰医疗机构在市卫生健康委官方网站、“泰安市卫生健康委”微信公众号上进行集中亮诺，各医疗机构建立了承诺事项责任清单，明确了责任领导、责任科室、责任人和具体措施。市、县两级成立督导组，对医疗机构承诺亮诺、责任分解、任务落实情况进行集中督导，实行一周一调度、一月一通报，确保承诺亮诺践诺到位。全市二级及以上公立综合医院服务质效大幅提升。门诊服务方面，实行“一人一诊室”，实现门诊预约就诊、大型设备预约检查、门诊诊间结算。住院服务方面，实现住院床旁办理和床旁结算，开展日间手术、多学科诊疗和疼痛综合管理等服务新模式。诊后服务方面，开展延续性护理、“互联网+护理”、居家医疗、老年人全程医疗等服务，将医疗服务延伸至社区、家庭。

2023-09-25    15:44    梁国言

二、聚力开展医德医风教育整治专项行动，打造群众满意的医护人员队伍。围绕“抓医德医风建设、创群众满意医院”工作目标，在全市开展医务人员医德医风教育整治行动，集中查摆整治各级各类医疗机构医务人员诊疗行为不规范、服务态度不好、医患沟通不畅等突出问题。各级医疗机构坚持边学边查边整改，以集中教育深化思想认识，以自查整改全面规范提升，推动医德医风教育整治抓在经常、融入日常，形成制度规范、实现常态长效。目前，各级医疗机构已开展医德医风教育整治大讨论和警示教育活动500余场次，参加医护人员4.6万余人次。各医疗机构开展问卷调查，设立举报箱，广泛征求患者及家属、行风监督员、社会各界对医务人员医德医风方面的意见和建议，对梳理查摆出的问题，实行“建台账、列清单、明责任、抓落实”的闭环管理机制。开展岗位练兵、技能竞赛和优质服务评比活动，规范医疗服务行为。持续开展行业作风整治和“蓝盾”执法行动，严厉查处非法行医、过度检查、过度医疗等违规违纪违法行为，查处案件44起。

三、聚力开展基层服务能力提升专项行动，加快补齐基层短板。围绕解决基层医疗卫生机构硬件设施不足、服务措施不完善、管理运行不规范等问题，持续推进基层医疗卫生机构标准化建设，全市政府办基层医疗卫生机构国家基本标准达标率达到100%、推荐标准达标率达到53.5%，占比居全省第1位。在岱岳区试点推行县级医院领办乡镇卫生院、乡镇卫生院领办村卫生室“两级领办”机制，选派医疗专家轮流下沉、服务上门，惠及178个村、18万余人。建成基层医疗卫生机构特色专科107个、“名医基层工作站”197处，实施“百名医师下基层”、派驻“第一村医”等行动，选派555名医务人员到基层对口帮扶。以社区、村为网格，建立群众医疗服务微信群，明确一名医疗业务骨干在群内为辖区群众提供健康咨询、就医指导、互联网医疗等服务，切实打通服务群众“最后一米”。

四、聚力开展跟踪解决群众诉求专项行动，主动回应群众关切。进一步畅通群众反映问题渠道，在各县（市、区）、功能区和各级医疗机构全部设置“有意见，码上提”二维码，动态收集解决群众看病就医遇到的困难和问题。推动回访走访做实做细，二级及以上医疗机构建立并落实门诊及出院患者回访制度。各县（市、区）、功能区层层压实包保责任，细化村居、社区网格和家庭“最小单元”，主动做好基本医疗上门问需服务，确保每两个月达到“村村到、户户进”，深入了解群众基本医疗需求。集中开展解决群众健康“急难愁盼”问题百日攻坚行动，出台实施50项便民服务措施，有效解决群众看病难、看病贵、看病繁等问题。健全接诉即办工作机制，1-8月受理12345热线工单3863件，过程满意率、解决率、回复群众率、按期答复率保持100%，结果满意率99.91%。

五、聚力开展健康教育宣传引导专项行动，把惠民政策和健康知识送到群众身边。一是强化多渠道、全覆盖卫生健康宣传。面向社会广泛宣传医疗惠民利民政策具体举措，有效提升群众对基本医疗事业发展的知晓率、参与度和支持度。截至目前，共通过各种宣传渠道发稿5416篇，点击阅读量达166余万次，制作各类卫生健康视频300余个，视频点击量达28万余次。二是强化正面宣传和典型引领。对各级医疗机构便民惠民措施和亮点工作进行跟踪报道。宣传推树医德高尚、医术精湛、服务优质、群众认可的名医、名科、名院，加强正面引导，营造尊医重卫良好氛围。三是把医疗健康宣传服务送到群众身边。持续深入开展“四送四进四提升”健康促进行动，开办“健康夜市”、开设“健康大讲堂”，举办“服务百姓健康义诊活动”和“医疗满意在人民”专栏，把惠民政策、健康知识、健康服务送到群众身边。累计开展各类活动2300余场次、服务群众70万余人次。

六、聚力开展基本医疗督导考评专项行动，层层传导压力激发动力。市、县两级卫健部门成立了提升基本医疗服务工作专班，在各级医疗机构成立提升基本医疗服务工作办公室，主动找问题、问群众、抓整改、促提升。市、县两级卫生健康部门联合市场监督、医保等部门成立督导组，建立联席会议制度，明确督导任务，细化督导清单，通过日常督导与集中督导相结合、重点督导与联合督导相结合、明查与暗访相结合、随机督导与跟踪督导相结合等多种形式，对全系统提升基本医疗服务工作进展情况和各级医疗机构落实情况进行跟踪督导，确保督导检查工作常态化。每两月组织开展一次医疗机构提升基本医疗服务工作评价，评价结果纳入医疗机构年度绩效考核内容，与单位班子成员和医护人员评先树优等挂钩，确保各项工作目标任务落实到位、见到实效。

为民排忧解难、增进健康福祉，努力提供群众满意的医疗服务没有休止符。下一步，市卫生健康委将锚定新目标，奋楫再出发，以更强烈的使命担当、更有力的工作举措、更严实的工作作风，着力解难点、疏堵点、祛痛点，让人民群众享受更加优质、高效、便捷的医疗健康服务，为健康泰安高质量发展贡献更大力量！

2023-09-25    15:52    主持人

接下来，请各位记者朋友就关心的问题进行提问，提问时请先通报自己所在的媒体单位。

2023-09-25    15:53    山东广播电视台记者

请问市卫健委在解决群众看病就医不够便利方面，采取了哪些措施？  

2023-09-25    15:53    许琨

首先感谢这位记者的提问。市卫生健康委始终把优化医疗服务流程、提升患者看病就医体验作为一项重要的民生工程来抓。针对群众反映的看病就医不够便利方面的问题，重点采取了以下措施，取得了较好成效。

一是完善集约便捷的诊疗流程。全市二级以上公立综合医院实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内，实现磁共振、CT等大型设备检查预约并精准到30分钟以内；全部实现门诊诊间结算，患者在就诊结束后可通过APP、微信公众号或医保卡、自助机、指引单等移动支付、非现金方式现场结算费用，无需再到窗口排队缴费；门诊就诊全部设立了便民门诊或老年门诊、慢性病门诊，诊区设置分诊导诊台，实行“一人一诊室”、“一站式”服务。

二是提供舒适便利的住院体验。三级公立综合医院全部设置住院“一站式”服务中心，为患者提供入院、在院、出院的全流程、集约化服务，开展日间手术、多学科诊疗和疼痛综合管理等医疗服务新模式；二级以上公立综合医院住院患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、医保结算、缴费、退费等业务，无需再到窗口排队办理；在市中心医院医养院区试点推行无陪护病房，解决患者住院无人陪护、陪护不专业的问题。

三是打造送医上门的服务模式。二级以上公立综合医院全部开展延续性护理服务、“互联网+护理”预约上门服务、居家医疗服务、老年人全程医疗服务等创新服务模式，将医疗服务延伸至社区、家庭，为出院患者、老年人和罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务。

目前，全市已先后部署开展了解决群众看病就医急难愁盼问题百日攻坚、医疗机构提升服务质效承诺亮诺践诺、医德医风教育整顿、提升基层医疗服务能力、跟踪解决群众看病就医诉求、“百名医师下基层”等一系列改善群众就医体验专项行动，围绕群众看病就医诊前、诊中、诊后等重点环节，制定实施50项便民措施，推动全市各级各类医疗卫生机构全链条提升医疗服务质效，着力解决群众看病就医过程中的痛点、堵点、难点问题，有效提升了群众健康获得感和幸福感。

2023-09-25    15:56    泰安日报记者

为更好地保障基层群众享受到优质医疗健康服务，请问市卫健委在提升基层卫生服务能力方面有哪些举措？

2023-09-25    15:56    李刚

感谢这位记者的提问。市卫生健康委从改善环境设施、更新医疗设备、优化服务模式、提升服务能力入手，着力提升基层医疗卫生机构服务能力和水平，确保基层群众看病就医更加优质高效便利，让人民群众在基层就诊看到新变化、得到真实惠，推动基层医疗卫生服务提质增效。

一是持续发挥县域医共体协同提升作用。优化县域医共体内部构架，发挥牵头县级医院的组织领导和专业指导作用，鼓励县级公立医疗机构、专业公共卫生机构和政府办乡镇卫生院(社区卫生服务中心)参与,加强上下协作，推进县乡村医疗服务逐渐“同质化”。在牵头医院建立完善远程会诊、远程影像、远程心电等远程医疗中心，推动基层医疗卫生机构远程医疗服务全覆盖。

二是实施县域巡回医疗和派驻服务工作。各县市区、功能区卫生健康主管部门组织乡镇卫生院开展村级巡诊服务，县级医疗机构提供技术支持，依据服务需求制定巡诊计划，目前已建立辖区内巡诊服务点683个，惠及群众22万余人。推动实施县乡医疗卫生机构选派业务骨干到村担任“第一村医”，选派555名医务人员到基层对口帮扶，进行疾病诊疗、健康宣教等，不断提升农村居民医疗服务可及性。

三是开展基层卫生服务能力提升行动。大力实施基层医疗卫生机构标准化建设，通过更新设施设备、美化亮化周围环境、优化服务流程等措施，解决乡镇卫生院、社区卫生服务中心硬件设施差、服务措施不完善、管理运行不规范等问题。建设一批基层医疗卫生机构特色科室，加大内科、儿科、精神科、康复科、老年医学科等科室建设力度，贴合群众基层就医需求，目前，已建成“泰安市基层医疗卫生机构特色科室”61个。充分发挥“基层名医”“业务院长”传帮带作用，全面提升基层医疗卫生机构管理能力和技术水平，目前已建立“名医基层工作站”197处。

四是加快提升基层医疗机构中医药服务能力。依托中医医院、专科集群等，组织市、县中医药专家下沉到乡镇、村居基层开展驻点帮扶指导等活动。组织乡镇、村居医疗卫生机构开展中医适宜技术和特色技术培训。通过加强中医药设施配备、人员配备和技术服务提供，改善社区卫生服务站、村卫生室中医药服务条件，打造区域相对独立、中医药服务更加丰富的中医药服务场所。同时向基层延伸实施“三经传承”战略，全面提升基层医疗卫生机构中医药诊疗能力。目前，全市87个乡镇卫生院和社区卫生服务中心全部建成中医药综合服务区，全市所有社区卫生服务中心和乡镇卫生院均能规范开展10项以上中医药适宜技术，使群众在家门口就能享受更加优质、高效、价廉、便捷的中医药服务。

五是实施常态化下乡义诊服务。组建省、市名中医药专家牵头的中医药服务团队，开展基层帮扶和义诊活动。结合“服务百姓健康义诊活动”和城乡医院对口支援工作，以二级及以上公立综合医院为主体，组织医疗专家团队深入乡镇卫生院巡回坐诊。启动“百名医师下基层”活动，111名中级以上职称医务人员奔赴全市85家乡镇卫生院（社区卫生服务中心），聚焦基层常见病、多发病，开展坐诊、义诊、巡诊和健康宣教等形式多样的驻点帮扶工作，推动优质医疗资源下沉。

2023-09-25    16:02    大众网记者  

近期，经常在购物广场、公园等地看到市卫健委开展的“健康夜市”活动，有医生在现场免费义诊，测血压、量血糖、科普急救知识，能否介绍一下活动开展的具体情况？

2023-09-25    16:04    徐学森

市卫健委党组成员、副主任先生答：感谢这位记者的提问。为更好地为广大居民群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，自今年六月份起，泰安市卫生健康委创新服务形式，每周五晚在人流量较大的社区、商业广场、高校校区或乡村广场等开展“健康夜市”活动。在“夜市”现场医疗专家作“摊主”，现场问症开方解民忧。我们组织了山一大二附院、泰安八十八医院、泰安市中心医院、泰安市中医医院、泰安市妇幼保健院等二级以上公立医院的专家，现场为前来问诊的群众耐心细致地解疑答惑，免费量血压、测血糖，免费体验按摩、推拿等中医适宜技术，并提出合理化治疗建议，指导科学用药，现场开展心肺复苏术及海姆立克急救法教学培训。同时，为了让活动更丰富、接地气，医护人员现场通过文娱活动、健康知识问答、互动小游戏等方式与群众进行互动，并赠送“健康小礼品”，将健康福音带进了广大群众的“夜生活”。

各县市区、功能区卫健部门也都结合各自实际情况，积极开展独具特色的“健康夜市”和“健康早市”活动，将易于掌握、便于接受的卫生健康知识普及到群众身边，将群众急需、适宜推广的卫生健康服务送到社区乡村，将关系群众切身利益、与日常生活密切相关的卫生健康政策送到基层，不断增强人民群众健康获得感、幸福感、安全感。自活动启动以来全市已累及开展60余场次，参与专家1192名，惠及群众近3万人。

下一步，市卫生健康委将把这一项为民服务的实事常态化开展下去，致力以更多形式、更深内涵、更广覆盖的思路扎扎实实推进健康惠民便民行动，持续增进群众健康福祉，让广大群众在家门口就实实在在感受到更加优质、更加便捷的医疗健康服务。

2023-09-25    16:06    主持人

现场提问就到这里。大家如有其他需要采访的内容，会后请联系市卫生健康委基本医疗群众满意度工作专班,联系电话6991611。

本场新闻发布会到此结束。谢谢大家！