图文直播——

2022-12-15  10:30    主持人

新闻界的各位朋友，女士们、先生们：

大家上午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

今天我们召开“创建全国文明城市”主题系列新闻发布会第一场，邀请市交通运输局党组成员、副局长乔立峰先生，市交通运输局道路运输管理服务中心党委委员、客运科科长马庆先生，泰安交运集团总经理助理、泰安汽车总站站长冯进国先生，介绍市交通运输局“创建全国文明城市”有关工作情况，并回答记者提问。

首先，有请乔立峰先生介绍有关情况。

2022-12-15  10:30    乔立峰

女士们、先生们，新闻媒体的朋友们：

大家上午好！感谢大家对交通运输工作的关心和支持。下面，我先向大家简要介绍市交通运输局创建全国文明城市工作的有关情况：

2022年以来，市交通运输局坚决贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市各项部署要求，牢固树立“创建全国文明城市，交通运输当好先行”的理念，大力践行“严真细实快”的工作作风，围绕城市客运、交通场站、公路沿线、行政执法等重点领域，细化分解创建任务，强化责任落实，集中整治站容站貌、车容车貌、路容路貌和不文明、不规范经营行为，全行业文明服务水平明显提升。

一是高标准谋划推进，提高创建成效。充分发挥党建引领作用，在市直交通运输系统深入开展“登高望远、奋力争先，勇当新时代现代化强市建设开路先锋”主题实践活动，将创建全国文明城市作为攻坚的项目、树品牌的载体、落实用劲的舞台。严格“七有五落实”制度，局主要领导亲自部署、靠前指挥，交通运输各级各单位相互协作、各负其责。定期召开创建例会，交流做法，清单化管理、项目化推进、责任化落实创建任务。组建了局领导班子成员任组长的6个创建督导组，严格对照创建标准，采取明查暗访形式对交通运输行业点位存在问题和薄弱环节进行“拉网式”排查，确保检查一次、整改一次、提高一次，决不搞敷衍应付、降格以求。今年以来，累计开展“四不两直”调研督导40余次，300余名党员干部下沉创建一线，形成了上下贯通、协调联动、齐抓共管的创建格局。

二是多举措提升服务，精准突破难点。以“创建常态化、确保不失分”为目标，紧密结合交通运输行业特点，深入推进“文明出行、文明服务、文明公路、文明行政”四项行动，把实地创建抓细抓实抓到位。

以文明出行为标准，着力提高城市客运保障能力。在城市客运行业深入开展“为文明城市做贡献、为旅游城市添光彩、为人民群众送温暖”服务提质活动，各客运、出租、公交企业强化驾驶员遵守行业规范，佩戴工作证和服务标识，文明用语，礼貌待人，对不文明行为及时进行劝导。加强各出租汽车公司服务质量监督，以“泰山文明号”为基础，打造党员先锋车队、文明示范车队、雷锋车队、爱心车队等特色服务品牌。

以文明服务为重点，着力提升场站窗口服务品质。全面开展汽车站规范服务专项整治，加强售票厅、候车室、站内广场、公共卫生间等区域的卫生保洁，完善公共设施设置，净化站场内部环境，“泰安小美”文明示范员时时劝导乘客不文明行为。大力推行“红叶服务”标准，努力提供文明礼貌、热情周到、耐心细致的优质服务，擦亮文明城市窗口。

以文明公路为主题，着力优化公众出行路域环境。今年，市委、市政府将“优化泰城西部出入口，实施京台高速泰安西互通立交改造工程”和“提升农村路网通行品质，助力乡村振兴”纳入为民要办的十件实事，目前两项工作已基本完成。其中，京台高速泰安西互通立交改造工程建设完成，正进行收费系统调试，计划12月底前开通运营。全市新改建农村公路820公里，占年度任务的100%，完成危桥改造30座。同时，以清理垃圾、清理违章建筑、清理非公路标志牌、清理违法开口“四清”为重点，深入开展路域环境整治，加强公路日常保洁和养护工作，努力为公众出行提供“畅通、安全、舒适、优美、生态”的公路通行环境。

以文明行政为抓手，着力塑造行业治理优良形象。深入推进“放管服”改革，全力优化交通营商环境，梳理依法承担的行政职权事项424项，承接省级下放权力事项3项。提升政务服务办理水平，实行“一窗式”综合受理，推行限时办结制、一次告知制、首问责任制，最大限度方便企业和群众办事。依法加强运政、路政、航政管理，深入开展旅游客运市场、客运出租市场、水上运输专项整治活动，道路水路运输市场秩序进一步规范。

2022-12-15  10:36    乔立峰

三是勤开展志愿服务，践行文明新风。常态化组织交通志愿者在车站、公交站点、社区小区等区域广泛开展文明劝导、帮老扶幼、宣传教育、疫情防控等志愿服务，培育积极向上的文明风尚。连续17年组织开展“爱心送考”活动，高考期间，考生凭准考证免费乘坐泰城所有线路的公交车，全市共有300余辆出租汽车参与了“爱心送考”。截至目前，共组织5000余人次开展文明交通志愿服务，累计服务乘客5万余人次。同时，市直交通运输系统所属8个文明单位参与文明结对共建，各级文明单位固定人员、固定时间，明确工作骨干、包保责任人，在路口路段、社区小区深入开展包保创建。

四是广领域宣传引导，增进社会共识。持续加大交通运输行业各点位公益广告资金投入和宣传力度，在交通所有的公共场所、汽车站、公交枢纽站、服务窗口等区域，出租车、公交车等交通工具，通过张贴悬挂、电子显示屏刊登刊播等方式，大密度、高频次的刊登刊播社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、关爱未成年人、文明出行等公益广告，切实提高市民对全国文明城市创建工作的知晓率、参与率、支持率。

下一步工作中，我们将继续对标创建要求，坚持思想不松、目标不变、力度不减，采取超常决心、超常力度、超常举措，全力打造安全、文明、温馨、舒适的交通运输环境，用责任与担当向市委、市政府和全市人民交出一份满意的答卷。

市交通运输局创建全国文明城市工作的有关情况，我简要介绍到这里。谢谢大家！

2022-12-15  10:38    主持人

感谢乔局长的介绍。接下来，请各位记者朋友就关心的问题进行提问，提问时先通报自己所在的媒体单位。

2022-12-15  10:38    山东广播电视台

出租车是文明城市的窗口，是旅游城市的第一印象，请问我市是如何提升出租车行业文明服务质量，为广大市民和游客提供良好交通保障？

2022-12-15  10:38    马庆

今年以来，我局针对出租车行业点多、面广、流动、分散，难于管理的特点，对照文明服务规范，制定了《客运出租汽车行业创建工作方案》，建立了“四个常态化”工作机制，全方位、立体化、常态化做好创建工作，行业文明服务质量不断提升。

一是建立常态化排查机制。成立了9个工作组，进驻9家出租车公司负责源头排查，坚持日常排查与集中排查相结合。工作组联合公司以“过筛式”方式，开展集中排查，逐车见面宣传创建知识，对照标准排查问题，发现问题限时整改。日常排查整改每周开展不少于1天。今年以来，共排查车辆750余辆次，现场整改问题980余个。通过常态化保姆式的排查整改，服务质量不断提升。

二是建立常态化处罚机制。成立了5个流动巡查组，负责现场查处，发现问题能现场整改的立即整改，不能现场整改的做好跟踪整改。对拒载、欺客、宰客、甩客、不主动出具发票、不使用计价器等违规行为，依照有关法律法规，该处罚的依法依规处罚，并对驾驶员所在的公司提出通报批评，以常态化的处罚机制，倒逼驾驶员及公司提高文明服务意识。

三是建立常态化教育培训机制。对各组在检查督导过程中发现的违规驾驶员，责成所属出租车公司对其进行集中培训。我局相关单位制定了培训方案，明确了培训内容及培训地点，派员对其培训过程及效果进行全程监督。

四是建立常态化奖惩机制。将出租车驾驶员及出租公司在创建期间的表现，纳入质量信誉考核，并做为评先树优的依据，今年，我市有1名出租车驾驶员被推荐为全省“最美驾驶员”。将干部职工在创建工作中的表现，作为评先晋级的考核内容，对勇于担当、实绩突出的，优先推荐使用；对推诿扯皮、出现问题的，领导在主动担责的前提下，按照有关规定追责问责。

总之，我局通过一系列卓有成效的工作，推动了出租车行业文明创建工作的开展，为我市文明城市创建工作提供了有力保障。谢谢大家！

2022-12-15  10:42    齐鲁晚报

汽车站是城市的文明窗口，更是文明城市创建的重要点位，请简要介绍一下泰安交运集团是如何做好全国文明城市创建工作的？

2022-12-15  10:42    冯进国

在全国文明城市创建工作中，泰安交运集团严格按照市委、市政府要求，对标实地创建标准，强化责任担当，认真履职尽责，全面完成了集团公司所承担的各项文明城市创建任务目标。

一、落实文明城市创建标准和“泰安小美”志愿服务方面

一是按标准做好泰安汽车东站、泰安汽车总站、高铁汽车站公益广告设置的检查摸排工作，对破损、缺失、掉色的公益广告及时进行更新，营造浓厚创建氛围；各车站抽调50余名管理人员盯在客运生产一线现场，协助保洁人员做好卫生保洁，保持各站区环境整洁卫生，确保不留死角，同时督导新泰、肥城、东平、宁阳等县市区来泰进站车辆及时做好外观及内部清洗达标，保持车容车貌良好；各车站工作人员规范着装，严格执行行业规范和服务标准，全面提升汽车站这一文明服务窗口形象。二是所有文明劝导员做好有序分布，及时劝阻旅客站内吸烟、随手乱丢垃圾、随地吐痰、大声喧哗、不排队购（检）票、躺占及仰卧座椅等各类不文明行为。三是按照“五有”标准建设完善各汽车站志愿者服务台，60多名志愿者均着志愿者服装和“泰安小美”袖标上岗，同时，按照《“泰安小美”文明实践志愿服务活动项目》要求，积极向进站旅客开展售（检）票秩序维护、环境卫生清洁，客运及公交班次咨询、旅游咨询、大件行包托运上车、免费提供开水、免费提供晕车药、免费提供针线包、免费提供雨伞等一系列便民、利民志愿服务活动。

二、文明出行方面

一是各汽车站继续在候乘大厅内设置文明行为规范提示和引导标识，安排工作人员主动引导旅客购票，对售票窗口、自助售票机前的旅客进行排队、疏导和秩序维护。在候车大厅内设置“泰安小美”文明劝导员，随时制止一切不文明行为，防止不文明出行现象发生。二是督导客车驾驶员每天对车辆卫生进行清洁，杜绝脏车上路。利用班前安全教育的时间，教育引导广大驾驶员在行车中文明驾驶，不开“霸王车”、不违章操作、不占道行驶、不与乘客闲谈、不接打电话，主动对上车旅客进行文明乘车事项宣讲，并提示旅客安全上下车，以免发生危险。收车后，督导驾驶员不乱停乱放车辆，不占用公共道路，做到车辆安全、有序停放，并做好收车后车辆各项技术状况检查。谢谢大家！

2022-12-15  10:47    主持人

现场提问就到这里。大家如有其他需要采访的内容，请会后联系市交通运输局，联系电话：8503602。

本次新闻发布会到此结束。谢谢大家！