图文直播——

2022-11-11  15:00    主持人

新闻界的各位朋友，女士们，先生们：

大家下午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

今天，我们邀请泰安市城市管理局四级调研员惠培法先生，泰安市城市管理局局指挥保障中心副主任张仁成先生围绕我市“泰安·微城管”工作介绍相关情况，并就大家关心的问题回答记者提问。

首先，请惠培法先生介绍有关情况。

2022-11-11  15:01    惠培法

各位新闻界的朋友：

大家好！首先，欢迎大家参加这次新闻发布会。借此机会，衷心感谢新闻媒体和社会各界朋友，长期以来对城市管理工作的关注和支持。为深入学习贯彻党的二十大精神，市城市管理局围绕着力让城市管理更加高效、让民意诉求更加顺畅，推出“泰安•微城管”微信公众号，将其作为推进城市管理工作的重要形式之一，借助科技之力，鼓励和引导市民通过“随手拍”的方式参与城市管理工作，实现“指尖便民、全民城管”，进一步拓宽听民情、汇民意渠道，不断提升群众的获得感和满意度。自上线运行以来，累计市民关注人数近2.1万人，受理诉求案件3.1万余件，均已处置完毕。

一、“泰安•微城管”功能简介

泰安微城管是“泰安城管”微信公众号重要功能模块，具有城管问题上报、店招牌匾指导，重要路段、低洼地段等实时视频监控等功能，采取线上线下联动工作方式，让市民全方位、多角度、深层次地参与、了解和支持城市管理工作，为市民提供全面、统一、便捷、主动、精准的城市管理公共服务。   

二、“泰安•微城管”参与方式

市民可通过手机微信搜索关注“泰安城管”微信公众号，添加关注，点击右下角“微城管”模块，找到“我要爆料”，即可将发现的各类城市管理问题上传至数字化城管平台，经平台受理并现场核实后，派遣至相关责任单位限时整改，将整改后的事项第一时间反馈至上报人。

“泰安·微城管”适用于东起博阳路、西至京台高速、南起青兰高速、北至环山路的122平方公里的城区范围内。市民发现上报涉及8大类32项城市管理事项，主要包含有：市容环境、园林绿化、街面秩序、公共设施、施工管理、宣传广告等8类问题，涵盖暴露垃圾、道路不洁、绿地脏乱、占道流动摊点、店外经营、广告破损等32项城市管理问题。

2022-11-11  15:04    惠培法

三、“泰安·微城管”处置流程

“泰安·微城管”已建立“受理-解决-反馈”全闭环流程。通过“微城管”接市民上报的城市管理问题后，第一时间由一线信息员进行现场核实，通过城市运行管理服务平台向责任单位及时派发工单，明确解决时限，对涉及局属多个单位的问题，建立24小时联勤联动机制，共同深入一线合作解决处置，形成工作合力、提升处置质效，确保所有问题处置落实到位。

四、“泰安·微城管”宣传推广

为提高市民知晓度、参与度，泰安市城市管理局设置4个推广小组，积极开展城市管理进公园、进学校、进社区、进商场活动，累计出动300余人次，开展“微城管”宣传推广活动70余场，向市民发放宣传倡议书和流程操作手册17500余份,现场解答咨询群众3000余人；在城市主要道路、公交岗亭、公交车体、施工工地围挡、道路铭牌等区域和部位设置“微城管”公益宣传广告118处，各级主流媒体推广微城管宣传报道20次，设置红包环节、增加互动趣味，群众参与热情高涨。今年以来，共受理市民反馈问题11971件，均已转办责任单位并现场核查完毕，办结率100%。形成群众问题“易反馈、有人管、快解决”的良好便民互动，各项城市管理工作投诉情况均大幅减少。“泰安·微城管”已成为泰安市城市管理局听民情、汇民意的重要形式和渠道之一。从而让泰城面子更靓、里子更暖、城市生活更美好。

五、“泰安·微城管”下步工作重点

市城市管理局将把“泰安·微城管”作为为民服务的一项重点工作，加大宣传普及力度，提高宣传覆盖面,全力以赴提升“泰安·微城管”的市民参与度，保证活动持续有效开展。

（一）依靠城市治理“点线融合、四级贯通”工作，组建“泰安·微城管”宣传服务队，进一步提高市民参与城市管理的主动性。市城市管理局由局领导带队组建了10支城市管理服务队，在泰城城区实施“1+4+N ”向基层延伸工作模式。打造办事处、企业、项目、社区“点”上切入，城管执法、环境卫生、园林绿化、市政设施运行、建筑渣土管理等各城市管理部门“线”上融合，市、区、乡镇（办事处）、村（社区）四级贯通的城市治理新模式。局指挥保障中心抽调100名信息员，确定专职联络人，成立“泰安·微城管”宣传服务队，实施“一线工作法”，与服务队深入融合，集中开展“泰安·微城管”宣传推广活动，全面提高市民参与的主动性。

（二）依托“泰安•微城管”微信公众号，通过“随手一拍·奖励积分”方式，进一步提高市民参与城市管理的积极性。

为进一步发挥“泰安·微城管”和城市运行管理服务台作用，下一步，市民上报问题经城市运行管理服务平台受理并现场核实后，将给予热心市民“奖励积分，累积兑奖”的方式，提高市民参与城市管理的积极性。

推进城市管理问题闭环管理，建立城市管理问题“发现-解决-结办-督导”全闭环流程，推进“线上+线下”城市管理问题巡查、上报、处置，网格员线下实地巡查，对各类城市管理事项进行采集、上报；视频监管员利用高清监控对城市管理事项开展不间断巡查，线上线下有机结合，确保第一时间发现问题、第一时间转办，及时解决问题、化解矛盾，解决群众关注的城市管理热点及“急难愁盼”问题，打造城市管理模式创新亮点，不断提升群众幸福感和满意度。  

2022-11-11  15:10    主持人

接下来，请记者朋友就关心的问题进行提问，提问时请先通报所在的媒体单位。现在开始提问，请各位记者举手示意。。

2022-11-11  15:11    泰安日报

请问，市民关注“泰安•微城管”微信公众号，如何进行操作上报问题？

2022-11-11  15:11    张仁成

市民可通过手机微信搜索关注“泰安城管”微信公众号，添加关注，点击右下角“微城管”模块，首先找到“我要爆料”，选择上报问题的类型，然后打开地图确定位置信息，输入上报的手机号，最后对上报的问题进行文字描述，等待上传照片成功后点击确定按钮，即可将发现的各类城市管理问题上传至数字化城管平台，经平台受理并现场核实后，派遣至相关责任单位限时整改，将整改后的事项第一时间反馈至上报人并给予积分.奖励。

2022-11-11  15:12    泰安电视台

请问，微城管上线以来，对城市管理工作起到了什么积极作用？

2022-11-11  15:12    张仁成

今年以来，“泰安·微城管”进一步拓宽了听民情、汇民意的渠道，受理解决群众民生诉求问题11971件，办结率100%。日前，泰安市公布12345政务服务便民热线2022年1至9月份数据分析报告。泰安市城市管理局上半年共受理热线工单5170件、同比下降12%，满意率提升为100%，群众反映较为集中的十类热点问题不涉及城市管理业务。数据“一升一降”的背后，是泰安市城市管理局认真践行“以人民为中心”的思想，不断提升泰城城市品质、群众满意度的匠心管理和辛苦付出，其中“泰安·微城管”起到了非常重要的作用。

2022-11-11  15:13    主持人

现场提问就到这里。大家如有其他需要采访的内容，会后请联系市城市管理局宣传科，电话：8538558。

本次发布会到此结束，谢谢大家！