图文直播—— 2024-04-02 10:00 主持人 新闻界的各位朋友，女士们、先生们： 大家上午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。 今天，我们召开“好客泰山”系列新闻发布会第二场，邀请泰山景区党工委委员、管委会副主任、新闻发言人刘敬锋先生，泰山景区文旅经济发展部部长彭冠珺女士，泰山景区票务运营中心副主任公维宁先生，泰安市市场监管局景区分局副局长王峰先生，泰山景区呼叫中心负责人刘明姬女士，介绍泰山景区2024年清明假日旅游服务相关工作情况，并回答记者提问。 首先，请刘敬锋先生介绍有关情况。 
2024-04-02 10:01 刘敬锋 各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们： 大家上午好！今年以来，泰山旅游持续升温，一季度累计接待进山游客112万人，较2019年同期增长74 %。据“智慧泰山”大数据分析和网络数据报告，近期泰山搜索指数和城区住宿预订量较高，清明假日泰山又将迎来客流高峰。泰山旅游市场的持续火爆和安全有序，离不开新闻界朋友们的大力支持！在此，我代表泰山景区党工委、管委会，对各级新闻媒体和社会各界的支持和厚爱，表示诚挚的感谢！ 为确保中外游客在泰山度过一个安全、文明、欢乐、祥和的清明假期，现就假日期间的旅游服务事宜温馨提示如下。 一、先预约再出行 （一）进山。泰山门票可提前7天预约，目前假期前两天（4月4、5日）的夜间票均已售罄。红门（徒步进山，5:00-24:00）、天外村（乘车进山，6:00-21:00）、桃花峪（乘车进山7:00-16:00，徒步进山8:00-16:00；循环发车区间小交通暂停运营）、东御道（徒步进山，8:00-16:00）等游览路正常开放；市政大楼东停车场景区换乘中心（乘车进山，7:00-16:00）假日期间恢复运行；天烛峰游览路因地质灾害尚未开放。请及早关注泰山景区官方售票平台“泰山景区”微信号或美团APP实名购买门票车票（普通票115元、优惠票100元、学生票57元、专线班车单程35元等）。在非官方平台预约购买门票或门票“套餐”产品时，请务必核实门票价格和有效性，如遇门票无效请尽快联系原购票渠道处理。请务必在预约的时段、预约的进山口入园，否则将造成检票失败，需按原购票渠道退票后重新预约。未完成门票预约的，请勿前往各进山口，以免耽误行程。 （二）索道。中天门索道运营时间为6:30-18:30，桃花源索道运营时间为7:00-18:00，后石坞索道运营时间为9:00-16:00。泰山索道坚持以游客利益为中心，必要时提前开车、延时停车。请登录“泰山索道”微信公众号“微信购票”栏目或在各索道站现场扫描二维码购票，索道票当日有效。 （三）团队。团队游客预约购票，请各旅行社至少提前1天登录泰山景区官方网站（http://tsgw.taian.gov.cn）首页“旅行社团队购票”栏目注册账号、批量购票。 （四）惠民。泰山普通门票价格为115元（含岱庙），景区对现役军人、退役军人、残疾人、老年人（60周岁以上）、中国和山东摄影家协会会员、新闻记者、6周岁（含）以下或身高1.4米（含）以下儿童、中国科学院院士、中国工程院院士、持“山东惠才卡”“泰山人才金卡”的高层次人才、持国家综合性消防救援队伍干部证/消防员证/学员证/退休证人员、符合条件的持证导游、持《山东省无偿献血荣誉证》的无偿献血者等实行免门票；6-18周岁未成年人、全日制本科及以下学历在校学生享受半价优惠；教师、省部级以上劳模、英模等享受优惠票价100元。老年人（60周岁以上）乘坐景区内的旅游专线班车、索道享受半价优待。 
2024-04-02 10:06 刘敬锋 二、安全文明游览 当前正值泰山客流高峰和森林防火紧要期，根据泰山保护法律法规，景区实行最严格的安全检查、门票查验等制度和“限量、预约、错峰”、动态预警、分段截流、单向通行等管控措施，逐一查验背包行李，逐一核验游客身份信息和预约订单，未携带烟火、香烛纸、帐篷、燃气炉、酒精炉、氢气球、孔明灯、管制刀具、敏感宣传品、无人机、动力伞、风筝、宠物等，且身份信息与订单相符方能检票入园。进山后，请小心慢行、远离危险地段，不擅自进入非开放区域，乘坐旅游大巴车务必全程系好安全带，如遇雷电、大风、暴雨等极端天气，请立即暂停游览、就近避险。观日出后集中下山及乘车乘索道、使用卫生间、拍照留念等高峰时段，请自觉维护旅游秩序，尤其不在十八盘等交通要道、险要地段长时间逗留，尤其不要在大客流中突然停下,更不要逆客流前进。泰山实行全年全域森林防火，请勿在景区内吸烟、动火。对客流高峰期的安全应急处置措施不予配合的，将被纳入游客不文明行为记录、旅游市场失信主体记录等，扰乱公共场所秩序、正常票务秩序的，将被依法追究责任。 三、畅游泰山泰安 泰山景区与泰安市主城区山城相依，您可在微信或支付宝搜索“泰山易停”小程序，一键导航、快捷停车。如遇泰山景区预约已满、暂停售票等特殊情形，诚邀您游览泰山周边的景区景点，您可以徒步泰安城、感受新发展，也可以走进大汶口、探秘古文明，还可以畅游东平湖、梦回大宋夜，全面领略“好客山东 好品山东”的无穷魅力！泰山盘道台阶多、距离长、体力消耗大，山上山下温差约为10℃，请务必结合自身健康状况，有备而来、量力而行，如有心脑血管疾病、高血压、糖尿病等不适宜登山情形，建议熟人陪同、不适随诊。旅行中请密切关注天气变化（“泰山景区”微信公众号每日头条篇末有实时天气链接）和景区预警信息，主动做好防风防寒防雨等准备。旅游高峰期资源挤兑可能在个别时段、个别区域、个别环节造成很多不便，请您科学设置心理预期，提前做好出行攻略、宾馆预订（山顶11家宾馆营业，共381个房间、960个床位），多方获取恶劣天气、暂停售票、分流疏导等预警预报信息，主动举报“非游览线路入园”“不合理低价游”等违法违规行为。如遇消费纠纷，请留好凭据，迅速离开争议地点，并尽快拨打24小时服务热线0538-96008888，我们将在第一时间维护您的合法权益。 “无预约，不出游”。请广大游客朋友们密切关注“泰山景区”微信号“服务中心/泰山公告”栏目发布的信息，适时调整出行计划。景区倡导游客朋友们自觉保护世界文化与自然双遗产、爱护公共环境，争做文明使者。 假期将至，祝您在泰山度过一个放心、舒心、开心的清明假期！谢谢大家！ 2024-04-02 10:11 主持人 接下来，请各位记者朋友就关心的问题进行提问，提问时请先通报自己所在的媒体单位。 2024-04-02 10:11 大众日报记者 假日期间,游客到泰山景区游览，需要注意哪些事项？ 
2024-04-02 10:11 彭冠珺 泰山景区严格执行“限量 预约 错峰”的总体要求，为确保游客安全和舒适的游览体验，维护游客合法权益，景区提醒广大游客注意以下几点： 1.先预约，再出行；未预约，不出行。目前假期前两天（4月4、5日）的夜间票均已售罄，请广大游客合理规划行程，尚未完成预约的游客请择期游览，请勿前往各进山口，以免耽误行程。 2.清晨的山顶，上午的索道站、客运站，夜间的红门游览路安检处、十八盘等区域的瞬时客流量较大。为确保游客安全和舒适度，景区将及时采取“动态预警、分段截流、单向通行”等管控措施，请广大游客主动配合工作人员的导引，共同营造安全、舒适的游览环境。 3.当前正值泰山客流高峰和森林防火紧要期，景区实行最严格的安全检查、门票查验制度，逐一查验背包行李，逐一核验游客身份信息和预约订单，未携带火种、香烛纸、管制刀具等危险品，且身份信息与订单相符方能检票入园。 4.游客应自觉按照泰山景区划定的游览线路进行游览，严禁经非游览线路进山游览。 5.文明旅游，从我做起。请广大游客自觉维护旅游秩序，爱护世界遗产，请勿乱扔垃圾，提倡自带垃圾下山，争做文明旅游使者。 游览过程中遇到困难和问题，欢迎随时拨打泰山景区24小时咨询服务热线：0538-96008888，景区将竭尽全力为各位游客提供咨询与帮助。 2024-04-02 10:13 泰安电视台记者 假日期间，泰山开放几条游览线路，网上预约购票要注意什么？门票具体有哪些优惠政策？ 2024-04-02 10:14 公维宁 红门（徒步进山，5:00-24:00）、天外村（乘车进山，6:00-21:00）、桃花峪（乘车进山7:00-16:00，徒步进山8:00-16:00；循环发车区间小交通暂停运营）、东御道（徒步进山，8:00-16:00）等4条游览路正常开放；市政大楼东停车场景区换乘中心（乘车进山，7:00-16:00）假日期间恢复运行；天烛峰游览路因地质灾害尚未开放。请及早关注泰山景区官方售票平台“泰山景区”微信公众号“微信购票”或美团APP实名购买门票车票。在非官方平台预约购买门票或门票“套餐”产品时，请务必核实门票价格和有效性，如遇门票无效请尽快联系原购票渠道处理。请务必在预约的时段、预约的进山口入园，否则将造成检票失败，需按原购票渠道退票后重新预约。未完成门票预约的，请勿前往各进山口，以免耽误行程。 泰山普通门票价格为115元（含岱庙），景区对现役军人、军队离退休干部、退休士官、退役军人、残疾人、老年人（60周岁以上）、中国和山东摄影家协会会员、新闻记者、6周岁（含）以下或身高1.4米（含）以下儿童、中国科学院院士、中国工程院院士、持“山东惠才卡”“泰山人才金卡”的高层次人才、持国家综合性消防救援队伍干部证/消防员证/学员证/退休证人员、符合条件的持证导游、持《山东省无偿献血荣誉证》的无偿献血者等实行免门票；6-18周岁未成年人、全日制本科及以下学历在校学生享受半价优惠；教师、省部级以上劳模、英模等享受优惠票价100元。老年人（60周岁以上）乘坐景区内的旅游专线车、索道享受半价优待。 2024-04-02 10:16 齐鲁晚报记者 景区市场监管部门采取哪些措施优化景区消费环境，保障游客节日期间旅游消费？ 2024-04-02 10:16 王峰 清明假期，泰山景区市场监管分局将强化旅游市场监管执法，围绕游客关注的消费重点、投诉举报的焦点问题，开展食品安全、价格收费、特种设备安全等重点领域专项整治，全力维护良好的旅游市场秩序。 一是强化节日执法值守。节日期间，市场监管分局将全员上岗，加强一线执法值守力量，重点做好南天门、中天门、红门等主要景区的巡查监管。同时，综合利用“96008888”“12315”热线平台，发挥好泰山景区消费者权益保护委员会及各分会、消费维权服务站作用，线上线下一体,快速回应和处理消费投诉，维护好广大游客的权益。 二是加强商户教育引导。进一步强化经营主体信用评价管理，专门在节前组织经营业户教育培训，对评级较差的经营单位进行节前约谈。同时，逐户向经营业户发放《规范旅游市场经营行为的通告》，督促加强内部管理和行业自律，履行服务承诺，引导业户明码标价、诚信经营、文明服务。 三是开展市场专项整治。节前，我们开展了食品安全专项整治，以食材进货查验、后厨环境卫生、器具清洗消毒为重点，全面排查风险隐患，确保食材新鲜、场所设备消毒到位，全力保障游客饮食安全。同时，以宾馆住宿、夜间休息套餐、御寒服租赁、停车收费等为重点，进一步规范收费服务行为，免费发放价格签1万余张，督促经营业户做到商品服务明码标价，确保消费透明。节日期间，我们将继续强化联合执法检查，对食品安全、价格欺诈、强迫消费、不规范标价等违法行为进行严厉打击，营造安全放心、诚信文明的消费环境。 在此，也提醒广大游客，及时关注天气变化，注意规划好行程路线，及早预定宾馆酒店。游玩过程中如果遇到消费纠纷等问题，请务必依法理性维权，我们会第一时间回应和解决，全力维护您的合法权益。 2024-04-02 10:19 泰安日报记者 今年清明假期，泰山景区旅游咨询服务热线部门做了哪些准备工作？ 2024-04-02 10:19 刘明姬 泰山景区呼叫服务中心96008888是泰山景区对外公开的唯一咨询电话，承担着24小时全方位为游客提供咨询、投诉、建议、广播、救援救助、智慧票务系统、信息发布等服务，今年以来接听游客电话11.4万人次，得到了游客的充分肯定和好评。为了做好清明节假期旅游咨询、求助服务的接听处置工作，中心全员上岗，并班运行，21条线同时接听，确保不漏接一个电话，节前与政策法规部、文旅部、安全应急部、票务运营中心充分对接，出台了《泰山景区2024年清明节假日旅游投诉处理和政务热线办理工作方案》，实行24小时领导带班，全力推行首接责任制，及时处置各类来电，确保游客的诉求得到第一时间解决。按照“条块结合、以块为主”的原则，整合公安、执法、市场监管、消防救援大队等力量，协调联动、形成合力，快速、精准、高效的处置游客诉求，尤其是对于游客游览过程中出现的救援救助紧急事项，中心启动“三方通话”第一时间落实责任区域，确保快速为游客提供帮助；无论是游前、游中、游后，遇到任何问题，欢迎广大游客拨打96008888景区服务热线，关注泰山景区微信公众号公告栏，在此也提醒各位游客，无预约不出行，合理规划行程、关注天气变化、遵守旅游秩序，请勿携带香烟、火机、火柴、燃气炉等易燃易爆物物品进山，祝广大游客来泰山玩的放心、安心、舒心、开心。 2024-04-02 10:21 主持人 现场提问就到这里。大家如有其他需要采访的内容，会后请联系泰山景区政策法规部,联系电话:5369107。 本场新闻发布会到此结束。谢谢大家！ | 
