图文直播——

2022-12-15  15:40    主持人

新闻界的各位朋友，女士们、先生们：

大家下午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

今天我们邀请市行政审批服务局党组成员、公共服务科四级调研员焦恩锋先生，市行政审批服务局业务指导科负责人石栋文先生，介绍我市“爱山东·泰好办”政务服务品牌工作有关情况，并回答记者提问。

首先，请焦恩锋先生介绍有关情况。

2022-12-15  15:40    焦恩锋

各位媒体朋友们：

首先感谢大家长期以来对泰安市政务服务工作的关心和支持。下面，我向大家介绍一下泰安市“爱山东·泰好办”政务服务品牌相关创建创优情况。

2019年8月16日，泰安市正式发布具有“泰山”“泰安”地域人文特色的“爱山东·泰好办”政务服务品牌。市政府印发《关于创建“泰好办”政务服务品牌 打造国内领先的营商服务环境的实施意见》，正式吹响了品牌创建的“冲锋号”。“爱山东·泰好办”政务服务品牌由泰安市行政审批服务局牵头创建，在品牌创建过程中，全力践行以人民为中心的发展思想，把增强群众、企业满意度和获得感作为出发点、落脚点、着力点，始终坚持市县乡村一体化创建思路，统筹各级各部门政务服务工作内容，以“爱山东·泰好办”政务服务品牌统领全市政务服务工作持续改革创新，努力为全市企业群众营造“泰好找、泰省事、泰快捷、泰满意”的政务服务环境。近年来，“爱山东·泰好办”品牌先后荣获全国政务服务十大品牌和官方认证的山东知名品牌称号。在品牌引领带动下，泰安市行政审批服务局先后荣获全国巾帼文明岗、全国政务大厅服务优化奖、全国政务服务改革创新奖、全国政务服务与优化营商环境示范单位、全国政务服务标准化研究基地、全国数字政府管理创新奖等荣誉称号。

一、“集成化”聚能，助推群众办事“泰好找”

通过推动线上线下服务深度融合，构建起“一张网、一扇门、就近办”的便利服务体系。线上打造电子政务服务地图，为企业群众精准导航服务地点及办事指南。全面优化山东省政务服务网泰安站及“爱山东”APP泰安分厅功能，建设“网上一窗”，全市各级各部门、各行业领域政务服务事项和公共服务事项实现互联网端、移动端一口办理。线下建设智慧化“政务服务综合体”——泰安市民之家，52个部门的1682项事项实现“应进全进”，推出AR智能大厅、AR智慧找车等服务，市民办事“智能查、一次办”。同时，全市88个街道（镇）、3606个社区（村）全部高标准打造便民服务站点，在全市基层村居社区累计布设458台“泰好办”自助终端，并与16家银行182个网点深入开展“政银合作”，让企业群众“少跑腿、就近办”。

二、“多元化”创新，助推群众办事“泰省事”

围绕企业群众办事所需，大胆开展改革创新，以效率提升力促群众办事省事省心。一是提升企业准入准营便利。创新推出“1545”企业开办模式，将企业开办优化为只经1个环节，4个小时办结；试点开展“一业一证”改革并不断深化，率先将“一业一证”改革扩展至60个行业，平均减少办事环节、申请材料、审批时间 80%以上；推出市场主体“歇业制度”、“代位注销”、企业法人主体与分支机构跨区域同步变更等系列微改革、微创新，切实解决市场主体生产经营中的堵点难点。二是坚持打造全景式无证明服务。深化无证明城市创建，大力推广电子证照证明应用，梳理发布市县两级第一批电子证照证明“用证”事项清单7202项；推动事项直接关联电子证照及相关数据资源，234类数据质量高、汇聚范围广的证照证明已实现“自动填”“免提交”。开展“无证明大厅”创建活动，市县两级大厅已打造无证明企业登记、无证明工程建设、无证明社保、无证明公积金等“无证明窗口”440个，“无证明专区”45个，山东卫视数字强省节目三次推广我市无证明大厅建设工作。同时，拓展电子证照证明社会化应用，完成“刷脸办电”“刷脸评标”等9项省市级社会化应用试点，“无证明景区”的经验做法全省推广并入选全国“2022智慧旅游创新项目”。三是提升群众无感办事便利。创新实施“无感审批”，变政务服务被动审批为主动服务。实行“无感知、略提示、全代办”，由系统智能筛选其需一并变更或延续的各类证书，经提醒确认同意后，全程帮代办，证照免费寄，累计向2000余家企业发送提醒信息，办理同步变更或届满换证业务1200余件；实行“无感知、免申请、可即享”，新开办企业完成市场主体登记后，相关信息自动推送至印章管理系统，为企业免费刻制一套印章，自动生成电子印章，供企业免费申领。已免费发放实体印章和电子印章8.4万余枚；实行“无感知、智能核、不见面”，通过数据调用、智能核验、在线比对等技术，实现12类113项资质类许可人员信息的“不见面无感核验”。

三、“数字化”转型，助推群众办事“泰快捷”

坚定政务服务数字化发展方向，以企业群众高频常需服务为切入点，以提升查询、申报、咨询、预约、帮代办、好差评等服务功能为重要手段，全力搭建“智能办”服务体系。互联网端，我们推动各类线上办事渠道、各项线上服务功能全部向政务服务平台汇聚，实现“同源管理、同源服务”。目前，市县乡村16.9万项事项上线运行，网上可办率达到98%以上。移动端，倾力建设“爱山东”APP泰安站，推动千余项高频政务服务申报、查询、缴费等功能在移动端上线运行。自助端，整合12个部门的自助设备功能，推出集“自助申报、证明打印、便民查询、自助缴费、远程视频直通、全市通办”六大功能于一体的“泰好办”自助服务终端，近千项申报、查询、证明打印、缴费等高频服务功能实现一机办理，目前全市共部署458台终端设备，实现市县乡村四级服务站点全覆盖，每台自助服务终端至少辐射周边5至10个村，可为6000名以上群众提供服务。

四、“立体化”服务，助推群众办事“泰满意”

践行“人民至上、服务为先”工作理念，努力打造“办事不求人”的审批服务环境。搭建市县乡村四级联动的“小美帮办”服务体系，活跃在全市各级的帮代办服务队伍已达万人，为全市重点项目及特殊群体提供全程免费帮代办和上门服务。开展“有解思维”流程再造，通过坚持五项基本原则，综合运用“减缓容诺”综合举措，高频事项累计压减申报材料622份、审批环节218个、审批时限1107个工作日。积极推行免费服务，打印、邮寄、上门等服务全面实现“零费用”，每年节省群众办事成本2000万元以上。畅通线上“一事一评”、线下“一次一评” 、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”4大类13种“好差评”渠道，建立受理、处置、反馈、提升的全链条闭环差评处理流程，倒逼服务不断优化，群众满意度显著提升。

各位媒体朋友，擦亮“爱山东·泰好办”政务服务品牌建设是践行“以人民为中心”发展理念，优化泰安营商环境的重要举措。在此，要感谢各位媒体朋友一直以来对品牌创建工作的关心和支持，真诚希望各位媒体朋友们继续大力宣传和推介“爱山东·泰好办”政务服务品牌，让品牌发挥出更大的引领作用，助力泰安经济社会高质量发展。谢谢大家！

2022-12-15  15:49    主持人

感谢焦局长。接下来，请各位记者朋友就关心的问题进行提问，提问时先通报自己所在的媒体单位。

2022-12-15  15:49    山东广播电视台

请问作为具有泰安特色的品牌，“爱山东·泰好办”政务服务品牌在创建过程中的主要做法有哪些？谢谢！

2022-12-15  15:50    焦恩锋

首先感谢记者朋友的提问。我们围绕“爱山东·泰好办”政务服务品牌创建，主要从明确内涵、设计标识和丰富内容三个方面开展具体工作。

一是明确品牌服务内涵。那就是以营造一流营商环境，提升人民群众幸福感、获得感，推动经济社会高质量发展为目标，聚力打造“泰（太）好找”、“泰（太）省事”、“泰（太）快捷”、“泰（太）满意”的政务服务环境。

二是科学设计品牌标识。依照“爱山东·泰好办”政务服务品牌的内涵，设计“爱山东·泰好办”品牌标识，整体由泰山、道路、圆形和绿色主题颜色组成，加入“五岳独尊”、南天门等泰山特有的标志。山路图案，代表不怕困难勇攀高峰；绿色的道路，代表绿色通道，企业群众办事一路畅通、一次办好；整体标识为圆形，代表各部门及全体人员在创建“爱山东·泰好办”政务服务品牌及全心全意为企业群众服务上团结一致；标识文字由红色印章组成，代表我市积极推动审批便利化，实行一枚印章管审批。为保障品牌成效，我们向国家商标局成功申请了“爱山东·泰好办”及标识的商标注册和知识产权保护。

三是丰富品牌服务内容。牢固树立“爱山东·泰好办”在全市政务服务领域“总牵引”、“总引领”品牌定位，加强各级各部门政务服务工作与“爱山东·泰好办”品牌的融合融通，将各级各部门自行创建的政务服务品牌、服务载体、服务理念、服务举措与“爱山东·泰好办”政务服务品牌深度融合，营造各级各部门品牌共建的良好氛围和工作机制。

2022-12-15  15:52    鲁网

“爱山东·泰好办”政务服务品牌创建持续深入，品牌内涵会不断丰富，请问在今年深化品牌建设的过程中，有哪些新亮点、新举措？谢谢！

2022-12-15  15:52    石栋文

我们今年重点在品牌创建中开展了以下工作：

围绕“泰好找”。我们以政务服务智慧化建设为切入点，全面升级办事体验系统，在通过电子政务地图实现办事地点好找的基础上，落实“精准思维”，开发VR导航系统、多媒体查询系统、智能问答系统，方便办事群众通过信息化手段实现窗口精准导航、信息全面查询、问题智能咨询。

围绕“泰省事”。我们大力推进“无证明城市”建设，依托泰安“双证”平台制发电子证照证明296类，234类数据质量高、汇聚范围广的证照证明已全面实现共享应用。同时，在市县乡三级同步开展“无证明大厅”创建活动。截止目前，共创建“无证明窗口”440个，涉及领域19个，“无证明专区”45个，累计7202个事项实现“无证明”办理。

围绕“泰快捷”。我们在巩固推进“三端融合”体系的基础上，强化大厅建设。高标准打造网办服务大厅，精心设置智慧体验区、24小时不打烊自助服务专区、网上办事大厅，积极引导企业群众首选线上办理方式，指导群众了解服务功能、进行线上申报、APP下载使用等，提升服务效率，进一步促进企业群众数字习惯养成，尽快推动实现政务服务方式的全面转型升级。谢谢大家！

2022-12-15  15:54    泰安日报

请问自“爱山东·泰好办”品牌创建以来，泰安市在提升群众满意度方面有哪些举措？谢谢！

2022-12-15  15:54    石栋文

我们以问题为导向建立“以评促改”“以评促优”的政务服务“好差评”系列制度体系，建立的差评指标体系、差评整改处置以及评价结果运用等方法已上升为国家标准，《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》、《政务服务评价工作指南》和《政务服务满意度评价规范》3项国家标准已正式发布实施。

一是着力构建“好差评”全生命周期管理模式。重整服务流程，让评价更加集约高效，将市、县、乡三级的政务服务机构以及进驻事项、工作人员都作为评价对象，全市336 个服务类部门、123740个政务服务事项、1685 名窗口服务人员均纳入“好差评”，接受企业群众评价。将“好差评”融入办事服务全命周期，线上重点评价服务事项覆盖度、办事指南准确度、办事服务便利度、平台操作便捷性，线下重点评价服务态度、服务质量、服务效率、服务环境。截止目前，共收集评价数据769.15万条，整体满意率达到 99.99%。

二是着力推进“好差评”全覆盖。在市县乡基础上，将政务服务“好差评”向115个村（社区）试点延伸，采取灵活多样的方式，探索简易实用的基层便民服务评价模式，鼓励基层群众积极参与现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，及时晾晒“好差评”结果，实现政务服务“好差评”服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

三是着力建立12345热线与“好差评”联动机制。积极推进政务服务“好差评”系统与12345政务服务热线平台相对接，强化技术支撑和数据归集，加强数据分析与监测，借助政务服务热线办理办法，建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”联动机制，将企业群众反映的投诉问题，归类梳理，分类督办，在核实“差评”的真实性的基础上，及时调查、处理投诉问题，并反馈企业群众，确保差评件件有核实、件件有整改、件件有反馈、件件有回访。截止目前，通过12345转办“差评”37件，按期整改率、整改回复率、整改满意率均为100%。

四是着力推动“好差评”社会监督常态化运行。建立政务服务社会监督员评议制度，真正把“好差评”的监督权、评价权、知情权交给群众，交给企业，交给社会，增强社会各界对政务服务行为的监督。截止目前，聘请32名政务服务社会监督员，召开意见征集会3次，通过社会监督员明察暗访、问卷调查等方式发现问题184条，收到调查问卷1426份，提出改进意见和建议72条，政务服务事项办理整体提速率达到65%以上,进一步丰富和完善政务服务“好差评”评价外延。

2022-12-15  15:58    主持人

现场提问就到这里。大家如有其它需要采访的内容，会后请联系市行政审批服务局人事科,联系电话:8290876。

本次新闻发布会到此结束。谢谢大家！