泰安日报社·最泰安讯 中央人大工作会议指出，要丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，拓宽联系渠道，积极回应社会关切，使发挥各级人大代表作用成为发展全过程人民民主的重要体现。自去年换届以来，岱岳区人大常委会在全区建成代表之家、代表联络站（室、点）123处，1610余名全国和省市区镇五级人大代表全部“进家入站”，累计接待选民9700余人次，解决各类诉求2380余件，让群众找得到人、说得上话、办得了事，切身感受到“身边的民主”。

“家站室”履行“实干之约”

“卧虎山小学南门附近，一到放学时间经常有小商贩占道经营阻碍交通，过往很不方便。”粥店街道村民刘守美说话间，赵其瑞代表就把她反映的问题认真记在了工作本上。

  “我们小区车辆停放不规范，希望尽快改善。”“根据前期调研，我们发现主要是小型货车挤占了居民停车位。目前在社区西路规划了专门的货车停车位，让大家伙儿都能正常停车。”对于天平街道村民马德丽提出的问题，申洪亮代表现场进行了解答。

2023年11月15日，这是岱岳区今年第11个“集中接待选民日”，负责接待的赵其瑞和申洪亮如约来到各自所在的联络站，在与群众交流中，边听、边记、边商讨解决方案。

  每月15日，岱岳区各级人大代表固定到代表“家站室”接待选民，收集社情民意，帮助群众纾难解困。

每逢接待日，代表们都有不少收获。今年5月15日，岱岳区人大常委会主任徐永涛一早就来到了道朗镇北张村聚贤亭，他一边跟群众交流一边认真记录，“北山的生产路太窄，车上不去，老百姓得手抬肩扛运林果。”“村里路灯用的时间长了，晚上有时明有时暗，看着瘆人。”“村里水少，一到旱季，浇地的水都没有。”……或是生活中的小事儿，或是全村民生大事儿，群众畅所欲言，你一言我一语中充满了对人大代表的信任。

“‘家站室’既是人大代表联系人民群众的‘连心桥’，也是为民办实事的‘主阵地’。一年多来，岱岳区人大常委会始终坚持规范化建好‘家站’、制度化管好‘家站’、常态化用好‘家站’。按照‘七有’‘五上墙’‘一证两卡一册’‘四表四簿一书’的标准，全区更新完善代表之家19处、代表联络站89个、社情民意联络点15个。”岱岳区人大常委会代表工作室主任张庆伟说，“制定了代表联系选民、视察调研、群众反映问题处理等20多项工作制度，规定了‘家站’年度‘七个一’活动（每月集中接待选民1次，每季度开展代表小组活动1次、代表之家活动1次、专题调研1次、集中视察1次，每年开展集中‘双联系’月活动1次、代表述职评议1次），保证‘家站’运行效果。”此外，岱岳区人大常委会严格按照“月进站、季回家、平时到联络点入网格；察民情、搞调研、年终述职回头看”的工作理念，真正实现“家站”常用、代表常来、实事常办。

“微单元”串起“全流程”

在联系接待选民活动中，岱岳区人大常委会探索形成了“群众反映、代表受理、分类交办、部门承办、跟踪督办、答复反馈、群众评判、公示监督”的八位一体问题处理机制，及时听取群众意见，解决群众“急难愁盼”。同时，岱岳区人大常委会进一步规范接待选民流程，有效构筑民求我为“快车道”，逐步形成了“宣、谈、记、研、办、复、评”的流程七字诀（“宣”，通过联系卡、电话、邮箱、微信公众号、明白纸等多种形式联动，提高群众知晓率；“谈”，面对面听取原汁原味的百姓声音；“记”，详细记录反映问题并建立台账；“研”，认真研判、找准症结、制定方案；“办”，分类汇总，交办督办；“复”，以答复会、书面反馈等方式及时将处理结果通知当事人；“评”，代表和选民进行满意度评判），确保代表更加充分地履职尽责。

代表“码”上找，事项马上办。为进一步打通联系服务群众的“最后一公里”，岱岳区人大常委会利用人大代表“家站”App平台，建立了108个网上联络站，群众通过二维码“轻轻一扫联系代表”，从反映事项留言到办理反馈评价，全过程在线完成，实现了“联系群众全天候、服务群众零距离”。11月20日后台数据显示，网上联络站共收到群众网上反映问题670余件，回复率达100%，群众满意率达98%。

“小阵地”释放“大能量”

道朗镇香椿树下联络点、满庄镇满北农贸市场代表会客厅、祝阳镇喜雨亭社情民意联络点……岱岳区代表“家站点”不囿于场地大小，不拘泥于联系方式，坚持“群众出现在哪里、代表就跟进到哪里，什么方式更方便群众就采取什么方式”，这种能走到群众身边，听到原汁原味的民声民意的交流方式，越来越受到群众青睐。

设在满北农贸市场的代表会客厅，解决了780多名村民的饮水问题。时间回溯到去年6月15日，满庄镇华家岭村村民宋绍杰来到满北农贸市场代表会客厅，向当天接待选民的岱岳区人大常委会副主任吕学涛、人大代表孙丽丽、赵甲峰等，反映了因干旱村里水井水位下降、群众面临吃水困难的问题。当天下午，几位人大代表就到华家岭村进行了实地走访，对村里的生活用水和附近水厂进行了调研。代表们在广泛征求村民意见的基础上，最终研究确定，将村里的自来水管道与满庄镇西部联村供水公司管道连接，保证长期供水。代表们积极协调帮扶资金4万元，盯靠项目施工，仅用7天时间，项目就实现了正式通水。

道朗镇里峪村三面环山，形成了得天独厚的小气候，这里的香椿成熟早、色泽鲜艳、味道浓厚，但鲜椿芽时常面临销售难题，对椿芽进行深加工拓展销路一直是里峪村村民的期盼。在一次人大代表联系接待选民活动中，村民把这一想法提了出来。按照群众反映问题处理机制，该问题交由里峪村村委办理，有关代表跟踪督办并积极协调帮扶。里峪村村委高度重视，先后组织党员群众代表到临沂、新泰、宁阳等地参观学习，拓展思路，并在岱岳区人大代表朱乐的协助下与企业合作，加工生产出了香椿酱，注册了“里峪”商标，还被推选为“岱岳好品”，延长了香椿产业链，群众年增收30余万元。

“人大代表接待选民时，我们提出的下班路上路灯不亮的问题，及时得到了解决，现在无论我们晚上下班多晚，路两边的路灯始终明晃晃、亮堂堂的，真的很方便、很安全。”刚下夜班的范镇工业园区企业职工对人大代表赞不绝口。

  “5月份，我们向人大代表提出了残疾人能否在家门口做康复训练的问题，如今，我们村建起了‘如康家园’，残疾人不用出村，在家门口就能做康复训练了。”范镇孟家庄村的一名村民高兴地说。

完成沥青路面改造2497.1平方米，步道改造386.84平方米，铺设雨水管网，安装路灯，施划行车线，岳玺台小区路面改造有效解决了路面积水、车辆拥堵等问题，极大地改善了周边居民的出行环境。