今年来，市行政审批服务局以群众满意为标准，深入开展机关作风集中整顿活动，深化服务意识、优化便民举措、强化责任担当，持续提升为民服务水平，全力擦亮“泰好办”政务服务品牌，以过硬能力和优良作风，高标准推进新型工业化强市、营商环境“头号工程”等全市重大部署。

　　创新工作机制，弘扬为民作风，做到“事好办”。市行政审批服务局始终把为民服务水平作为提升工作作风的“先手棋”，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”政务服务环境。建设智慧化“政务服务综合体”——泰安市民之家，设置服务窗口202个，进厅部门52个，服务事项1682项，规范设置企业服务、民生服务等6个服务大厅，市民办事实现“一次办”。提供兜底服务，设置“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口，直面企业群众困难问题，第一时间处理化解。建立联席会议制度和专家会诊制度，在每个楼层设置联席会议多功能会议室，针对项目审批中遇到的难题和瓶颈问题，不定期召开线上线下专家咨询会和部门联席会，实时进行专家咨询和部门会诊。将52个进驻部门窗口电话整合为“8866000”服务热线，提供业务咨询、投诉受理、一键预约、转办帮办等服务，直接解答率近50%。完善“三端融合”服务体系，坚持“数据多跑腿、群众少跑腿”，以“泰好办”微信小程序为突破口，1000余项事项申报、证明查询、便民缴费等功能实现“网上办、掌上办、云上办”，依申请事项可网上办理率达99%以上。高标准打造便民服务点，在全市88个街道（镇）累计布设458台“泰好办”自助终端，涵盖自助申报、证明打印等6大功能，服务人群近200万人次，群众切身感受到就近办、自助办、异地办带来的便利。

　　靠前一步服务，优化窗口作风，主动“办好事”。该局倡导“人民至上、服务为先”工作理念，创建“小美帮办”志愿服务品牌，组建覆盖全市各级各部门的帮办代办志愿服务队，形成以专业帮代办员为主体，基层党员干部、社区网格员、大学生志愿者和退休党员干部等广泛参与的市县乡村四级帮代办服务体系，队伍规模达1万余人。构建厅内一站式和基层全科式服务模式，复杂事项“帮代办”、基层事项“就近办”，今年以来，全市小美帮办员累计服务企业群众近5万人次，提供帮办代办事项9万余件，切实解决了老弱病残孕等特殊群体办事不便的难题，“小美帮办”服务项目被评为“山东省最佳志愿服务项目”。立足新型工业化强市战略定位，该局加强链条企业和项目的精准对接，分行业、分类别制定代办方案，安排专员全程参与项目手续办理、要素问题化解，2022年已为16个重点项目协调解决手续办理问题52个。结合26个“我为群众办实事”“我为企业办实事”项目，常态化开展上门服务、延时服务、预约服务、定制服务、温情服务、便民服务等“六大服务”80余万人次，党员干部在服务中比作风、强担当、争先进，精神面貌焕然一新。

　　立体监督评价，塑造优良作风，力争“好办事”。该局严守纪律规矩，强化作风养成，推动行政审批权力“内控制”与“外监督”双向运行，让党员干部踏踏实实做事，让企业群众放放心心办事。结合市委“百名科长大家评”“三晒一评一公开”活动，在全中心开展“首席服务官大比武”活动，设置“首席服务官”监督台，52名首席服务官分期分批在“泰好办”公众号、泰安日报等媒体上公开亮诺，在全系统营造起“比学赶超”的浓厚氛围。贯通纪检监察监督和行政审批服务监督联动机制，将“四风”问题举报平台二维码植入办事系统。聚焦重点岗位和关键环节，建立监督联动、风险排查、格式硬化等七大内控机制，动态调整廉政风险活页81份，制定防控措施159条。聘请12名社会监督员，及时收集各方意见和建议，主动接受社会监督，改进工作作风，提升服务质效。以国家试点政务服务“好差评”为主线，建立线上“一事一评”、线下“一次一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”4大类13种评价方式，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。今年，共收集评价数据23.14万条，差评24条，好评率99.99%，差评按期办结率、整改率、回访率均为100%，实现了“以评促改、以评促优”，政务服务作风明显提升。

　　深化改革创新，练就过硬作风，确保“办成事”。助力新型工业化强市建设，该局打造新型工业化审批新模式，在全国率先创制重大项目“绿卡”制度，出台《深入实施“绿卡”制度3.0 7月29日，岱岳区组织召开机关作风集中整顿活动动员会议，同步启动“学业务、强本领、解难题、争一流”主题活动，主要贯彻落实全市机关作风集中整顿活动动员暨警示教育大会部署要求，通报全区机关作风警示教育案例，号召全区上下进一步转作风、提本领、强质效、激活力，推动全区经济社会发展迈向更高水平、更高质量。

　　记者：良好的作风、过硬的业务是提高执行能力的重要保证。请您谈谈为什么要开展这次机关作风集中整顿和业务学习活动？

　　王长勇：开展这次机关作风集中整顿和业务学习活动，既是落实上级部署的必然要求，更是顺应形势主动为之。第一，这是落实上级要求的迫切需要。对于作风建设，中央有号召，省委、市委有明确要求，我们就必须见行动。坚决拿出刀刃向内、刮骨疗毒的决心和勇气，与“积弊”斗争，同“陋习”较量，从作风严起，从业务学习抓起，以良好的作风和实际行动把党中央和省委、市委关于作风建设的部署要求落到实处。第二，这是加强队伍建设的迫切需要。今年以来，我们通过健全担当激励、争先创优、条块结合推进、考核奖惩4项机制，带动全区上下同心同德、干事创业，正在一步一步塑造“有活力、敢担当、能成事”的新时期岱岳干部新形象。然而，我们也深刻地认识到作风积弊之深、触及灵魂之难，仍有一些干部不自省、不觉悟，麻木不仁、炮打不惊，必须坚定不移地将作风建设一抓到底，坚决避免“破窗效应”。第三，这是加快发展的迫切需要。今年以来，我们围绕“活力岱岳、秀美强区”的奋斗目标和“11554”的工作思路，统筹疫情防控和经济社会发展，各项工作都取得了不错成效。但距离开花结果、锁定胜局，还有很多任务要干、难关要闯，面对发展中的作风问题，我们必须主动作为、全面起底，切实把机关活力激发出来，以作风之变推动岱岳经济社会发展实现速度之变、质量之变。

　　记者：开展机关作风集中整顿活动，您认为关键要解决好哪些问题？

　　王长勇：开展机关作风集中整顿活动，我认为关键要解决好“阻碍岱岳区发展的症结究竟在哪里”“干部的工作作风问题还有哪些”这两个核心问题，坚持“真实、落实、扎实”的“三实”作风，逐一排查，靶向发力，务求实效。重点解决“能力不强、不会干”“担当不足、不敢干”“工作不实、糊弄干”“争先不够、不想干”“落实不力、推得慢”“作风漂浮、不用心”“顶风违纪、不收敛”7个方面的问题，进一步增强干事创业的能力本领、攻坚克难的干劲闯劲、求真务实的思想观念、事争一流的胆气魄力、一抓到底的定力担当、狠抓落实的信心决心、正风肃纪的有力震慑。

　　记者：在抓好业务工作的基础上，岱岳区如何把机关作风集中整顿抓出质量、抓出成效？

　　王长勇：这次机关作风集中整顿活动，我们同步开展了“学业务、强本领、解难题、争一流”主题活动，将一直持续到明年7月底。主要从抓业务学习、深入对照检查、开展廉政教育、实行待岗管理、破解发展难题入手，边学边查、边改边立，务求活动实效。

　　具体来说，就是抓实学习，通过统筹安排、列好计划，一抓到底地学、常态长效地学，做到业务工作“一口清”。再就是坚持以上率下，所有问题都从“一把手”开始找起、改起，真正做到上行下效。同时，把“当下治”与“长久立”结合起来，深入查摆制度机制上的问题漏洞，推广总结活动中的好经验、好做法，提炼形成一批加强作风建设的制度性成果，实现抓源治本、常态长效。

　　机关作风是形象、是力量，也是做好各项工作的重要前提。岱岳区将以作风建设的大整顿、业务学习的大提升，实现各类工作的大跨越，在“跑”和“拼”中干出一番新业绩，以良好的作风形象和更大的工作成效喜迎党的二十大胜利召开。

助力新型工业化强市建设的若干意见》，先后为178个项目审批开通绿色通道，通过简化立项手续、模拟审批、拿地即开工、分段施工许可等措施，一般建设项目由原来的90个工作日压减至40个工作日，简易低风险项目由原来的10个工作日压缩至5个工作日；率先打造体现泰安速度、泰山高度的“1545”企业开办模式，将企业开办全流程压缩至1个环节、4小时办结；率先推出水影响环境评价“三审合一”，社会民生类业务全部实现即办即结；率先推出“信易批”模式，按照“信用+告知承诺”“信用+容缺受理”“信用+秒批秒办”，打造124个便利服务场景；率先创新“八云八办”服务，开发上线远程勘验、智能审批等实用功能，有效提升了“网上办、掌上办、云上办”水平，特别是疫情防控期间，全市“不见面”审批业务占比达80%以上。近年来，该局围绕企业和项目服务推出42项创新突破项目，先后承担2项国家级试点任务，24项省级改革试点任务；先后牵头和参与起草政务服务领域国家标准22项、山东省地方标准12项，为全国政务服务标准化贡献了泰安力量，工作作风和营商环境实现“双提升”。